Livraison : Colissimo renforce la relation client en lançant l’e-mail de suivi personnalisé

L’expert de la livraison rapide et responsable Colissimo, Business Unit de la Branche Services-Courrier-Colis (BSCC) du Groupe La Poste, annonce la commercialisation d’une nouvelle option de personnalisation des e-mails de suivi de ses livraisons. Un avantage clé pour les e-commerçants : offrir une expérience personnalisée qui renforce durablement la relation client.

Un foyer reçoit en moyenne 28 colis par an . Près d’un e-acheteur sur cinq est même un client assidu, recevant un à plusieurs colis par semaine. Dans ce contexte, il est fréquemment exposé à plusieurs notifications de livraison simultanées. Les e-mails de suivi de livraison constituent ainsi un puissant levier de communication, avec un taux d’ouverture moyen de 80 % , contre 20 %  pour les e-mails marketing classiques.

Fort de ce constat, Colissimo lance les notifications personnalisées permettant aux e-commerçants de prolonger l’expérience client jusqu’à la livraison du colis. « Proposer aux marques un nouveau canal de communication pour maintenir le lien avec leurs clients tout au long du parcours de livraison s’est imposé naturellement. Elles peuvent rester présentes à chaque moment clé, renforcer la confiance et nourrir une relation durable » explique Jean-Yves Gras, Directeur Général de Colissimo.

Un puissant levier de fidélisation

Concrètement, cette nouvelle option permet aux e-commerçants d’envoyer à leurs clients des emails de suivi Colissimo personnalisés aux couleurs de leur marque, tout en redirigeant les e-acheteurs vers leur site web en vue d’un prochain achat. Le e-commerçant reste visible tout au long du processus de livraison, depuis la commande jusqu’à la réception du colis, et bénéficie d’un canal relationnel direct supplémentaire avec son client. Cela lui permet ainsi de renforcer la fidélité et de générer du trafic additionnel sur son site.

Une expérience d’achat cohérente, aux codes de la marque

Pour bénéficier de cette nouvelle option, proposée à un tarif attractif, il suffit de souscrire en ligne puis de personnaliser les notifications : logo, charte graphique, visuels (jusqu’à six), URL de redirection vers un site et liens vers les réseaux sociaux. L’expérience d’achat reste cohérente pour le destinataire, du clic jusqu’à la réception : même univers, mêmes codes. Colissimo se positionne comme un levier stratégique de la relation client.

« Cela nous faisait défaut dans notre parcours d’achat : jusque-là, nous accompagnions le client sur 95 % de son parcours et disparaissions complètement lors de la dernière étape de livraison. Les notifications personnalisées nous permettent désormais d’assurer une cohérence de A à Z et de répondre à des enjeux d’image de marque », témoigne François Albenque, Directeur Général du e-commerçant ATIDA.

« En tant que marque made in France, l’image et la proximité sont au cœur de notre ADN. Les notifications personnalisées nous permettent de prolonger notre identité visuelle, transformant le suivi de colis en un puissant levier de réachat. Ce canal nous permet non seulement de rassurer nos clients, mais aussi de les ramener vers nos nouvelles collections dès l’étape de livraison », complète Arthur Charle, Cofondateur de Cocorico.