ColisConsult publie un palmarès des pratiques de livraison de 535 e-commerçants

Le cabinet de conseil et de courtage en transport ColisConsult a analysé les pratiques de livraison des 535 meilleurs sites de e-commerce français[1]. Il publie les résultats de son étude dans un palmarès, premier du genre. 

Toutes les études le montrent : la livraison est devenue un facteur clé de compétitivité et de fidélisation en e-commerce. Mais, dans la pratique, que proposent les principaux acteurs du secteur sur leur site marchand ? Pour répondre à cette question, le cabinet ColisConsult publie les résultats d’une étude dressant le palmarès des pratiques de livraison des 535 meilleurs sites de e-commerce en France répartis dans sept secteurs[2]. Pour réaliser ce classement, ColisConsult a audité chacun des sites. Il a ensuite effectué un classement des meilleures pratiques de livraison en attribuant une note sur 10, selon 16 critères : l’exhaustivité et la clarté des informations de livraison, l’étendue des solutions proposées (livraison express, en points relais, à l’international etc.), les seuils de gratuité… « La plupart des études réalisées portent sur les attentes des consommateurs. Nous avons voulu analyser la livraison sous un angle différent : en décortiquant les offres de service que l’on peut trouver sur les sites e-commerce en 2021 » explique Matthieu ERLY, co-fondateur de ColisConsult. 

Une note globale de 7,31 sur 10

Les 535 sites e-commerce analysés ont obtenu une note moyenne globale de 7,31/10. Les sites e-commerce issus du secteur d’activité « Bien-être et beauté » sont les mieux classés avec une moyenne de 7,87. 92% des leaders du e-commerce communiquent le nom de leurs transporteurs sur leur site. Les trois prestataires les plus utilisés sont Colissimo (78%), Chronopost (53%) et Mondial Relay (32%). Côté services, 77% des e-commerçants audités proposent à leurs clients des retraits de marchandises en points relais, et 70% de la livraison express (J+1). 69% d’entre eux expédient en Europe et 33% à l’international. Ils sont également 96% à proposer un service de retour, dont 36% gratuitement. Quant aux seuils de gratuité, l’étude met en exergue de réelles disparités. Dans le secteur « Bien-être et beauté », en moyenne, pour un panier moyen supérieur à 61€, la livraison à domicile est offerte quant il faut compter plus du double (170€) pour des pièces automobiles ou des produits liés à l’univers de la maison. Un résultat qui met en évidence toute la difficulté pour les e-commerçants de proposer la livraison gratuite dans des secteurs à faible marge et/ou pour le transport d’objets volumineux.

« Si notre palmarès montre les sites e-commerce les plus transparents et performants, il met aussi en lumière les axes d’amélioration pour répondre aux nombreuses attentes des consommateurs : l’accessibilité des informations dès la page d’accueil, des modalités précises et détaillées, l’optimisation des emballages… afin de faire de la livraison un atout clé de réussite » conclut Matthieu ERLY.