Avec 4 millions de colis, Aroma-Zone muscle sa logistique avec Boa Concept

Élue en 2025 deuxième marque préférée des français (OC&C) et meilleur site e-commerce (FEVAD), Aroma-Zone, leader français du soin, du bien-être et de la beauté naturelle, poursuit son essor avec une ambition forte : expédier 4 millions de colis d’ici la fin de l’année. Pour relever ce défi logistique, la marque s’appuie sur près de dix ans de collaboration avec Boa Concept, spécialiste de l’automatisation intelligente.

Installé à Châteauneuf-de-Gadagne (Vaucluse), le site logistique d’Aroma-Zone a progressé par étapes successives d’automatisation depuis 2016, en partenariat avec Boa Concept. Initialement, le picking était entièrement manuel, mais face à la croissance rapide, l’automatisation est devenue incontournable pour augmenter la productivité et améliorer les conditions de travail des opérateurs. « Nos opérations reposaient sur du papier et un crayon, commente Laurent Lucasson, Directeur des opérations. Boa Concept nous a accompagnés dans cette transition essentielle. » En 2024, Aroma-Zone a expédié 3 millions de colis, et vise 4 millions cette année. Son entrepôt logistique alimente à la fois les commandes en ligne et les 27 boutiques physiques.

Un partenariat logistique sur le long terme

Dès 2016, une première étude menée avec Boa Concept a permis d’adapter les solutions d’automatisation à la configuration du bâtiment. Des machines de lancement automatique ont été installées, suivies par un système de réduction de hauteur des colis, intégré et connecté au système Boa Concept. En 2018, l’implantation d’un logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) interfacé au système Boa a optimisé la préparation des commandes. Trois ans plus tard, une nouvelle phase a accéléré les cadences d’expédition, doublant le nombre de voies de tri automatique pour une expédition plus rapide et efficace.

Une automatisation pensée pour l’expérience client

L’automatisation joue un rôle clé dans le processus d’emballage. Cinq machines interfacées à la ligne Boa assurent le lancement des cartons, tandis qu’un système de dépose automatique de documents personnalise les envois pour renforcer la relation client. Un contrôle par pesée garantit la conformité des colis et réduit les erreurs de préparation. Quatre machines ajustent la hauteur des cartons pour une fermeture optimisée, améliorant la sécurité des produits et réduisant les coûts de transport. La supervision et le pilotage sont centralisés via le WCS Boa Drive, offrant une gestion unifiée des équipements, une surveillance 360° et une détection automatique des erreurs. Une ligne de convoyeurs Boa fluidifie la circulation des colis, tandis que la zone d’expédition repose sur 20 voies de tri transporteur, garantissant un acheminement rapide et fiable. Grâce aux solutions modulaires Boa Concept, Aroma-Zone a réduit les délais et les erreurs de préparation, tout en optimisant le volume des colis. Résultat : la hauteur des cartons peut être réduite de 10 cm à seulement 2 cm, augmentant de 30 % la capacité de chargement par camion et réduisant les coûts logistiques.

Un engagement fort pour une logistique responsable

L’automatisation adoptée par Aroma-Zone s’inscrit dans une démarche RSE ambitieuse, alliant performance et responsabilité sociale et environnementale. Bien accueillie par les équipes, elle a amélioré les conditions de travail, en réduisant les gestes répétitifs et en intégrant un accompagnement spécifique. Côté environnement, les colis sont sans suremballage, calés avec du papier recyclé, et les impressions utilisent des encres végétales. Les convoyeurs silencieux et économes en énergie sont équipés de détecteurs de présence et réutilisables lors des évolutions du site. Tous les sites Aroma-Zone fonctionnent désormais à 100 % avec de l’énergie verte, et un projet d’autoconsommation vise 50 % d’indépendance énergétique, notamment grâce à une initiative hydroélectrique en partenariat avec l’ADEME, exploitant un bras de rivière à proximité du site logistique.

Une satisfaction client renforcée

Grâce à ces avancées, Aroma-Zone a renforcé son engagement auprès de ses clients. Son score NPS dépasse 70 points, traduisant l’attachement des consommateurs à la qualité de service et aux valeurs de la marque. « Nos clients sont très engagés et nous aussi, afin d’être toujours en cohérence avec nos engagements écologiques, souligne Laurent Lucasson. L’automatisation n’est pas synonyme de déshumanisation : nos équipes restent au cœur du dispositif, et la personnalisation est une priorité. »

Aroma-Zone poursuit son développement en continuant l’automatisation du picking et en optimisant la préparation des commandes e-commerce, pour accélérer et fluidifier l’ensemble du processus logistique. L’optimisation des emplacements de picking est à l’étude, avec l’intégration de l’intelligence artificielle pour adapter les flux en temps réel. À chaque étape de son évolution, depuis près de 10 ans, Boa Concept a su répondre aux exigences de performance, de personnalisation et de fiabilité, accompagnant Aroma-Zone dans sa quête d’excellence opérationnelle, d’innovation constante et de responsabilité environnementale.