COPRAUDIT optimise la gestion des tournées de ses auditeurs grâce à PTV OptiFlow

L’expert en audit et contrôle d’installations énergétiques a choisi PTV OptiFlow, la solution d’optimisation de tournées de dernière génération développée par l’éditeur PTV Logistics. Cette dernière génère automatiquement le planning des auditeurs répondant à un engagement fort de l’entreprise : organiser des rendez-vous d’intervention à heure fixe.

PTV Logistics démontre sa valeur-ajoutée en matière d'optimisation de tournées de techniciens. En effet, l’éditeur a récemment finalisé l’implémentation de sa solution logicielle PTV OptiFlow au sein de COPRAUDIT, une société d’audit basée en Alsace. Créée en 2011, COPRAUDIT est l’une des rares entreprises en France à bénéficier d’un agrément ministériel pour le contrôle des installations intérieures de gaz et à usage collectif. Elle réalise également des audits RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) sur les systèmes d’énergies renouvelables, tels que les pompes à chaleur, les installations bois ou les panneaux photovoltaïques, pour le compte d’organismes de qualification comme QUALIBAT, QUALIT’ENR et QUALIFELEC. Ces missions impliquent un haut niveau de responsabilité. Elles visent à vérifier la conformité réglementaire et la sécurité des installations avec, à la clé, pour les installations de gaz, la délivrance de certificats de conformité. Pour assurer ces contrôles, une équipe d’une dizaine d’auditeurs, cumulant jusqu’à 54 compétences techniques différentes, effectue chaque année plusieurs milliers d’interventions auprès de particuliers dans toute la France.

Des tournées complexes

Pour relever ce défi, COPRAUDIT s’appuie depuis septembre sur l’outil d’optimisation de PTV Logistics. À partir des listes d’installations à auditer fournies par ses clients - installateurs, distributeurs d’énergie et organismes de qualification - les planificateurs de l’entreprise établissent chaque semaine, grâce à PTV OptiFlow, les plannings de ses contrôleurs sur une période d’un à deux mois. Cette planification intègre une multitude de contraintes spécifiques : l’engagement de l’entreprise de fixer des rendez-vous à heure fixe, les compétences techniques spécifiques de chaque auditeur, la couverture des zones géographiques assignées, les ordres de priorité des urgences ou encore les annulations éventuelles. Une fois les informations saisies, les algorithmes de PTV OptiFlow génèrent un planning optimisé en quelques minutes seulement.

« Avec PTV OptiFlow, l’humain est véritablement placé au cœur de l’optimisation des tournées. Ce logiciel s’intègre parfaitement à nos contraintes complexes, en tenant compte à la fois des multiples compétences de nos auditeurs et des besoins spécifiques de chaque particulier. La possibilité de proposer des rendez-vous à horaires fixes constitue pour nous un véritable avantage concurrentiel, renforçant la qualité de notre service » témoigne Frédéric Schwartz, Gérant de COPRAUDIT.

Des résultats significatifs dès les premiers mois

En moins de trois mois d’utilisation, COPRAUDIT constate déjà des gains significatifs. Le passage d’une gestion manuelle à une solution automatisée a permis d’augmenter le nombre de rendez-vous réalisés par auditeur, améliorant ainsi la productivité de l’entreprise. L’entreprise est désormais capable d’absorber jusqu’à 25 % d’activité supplémentaire lors des périodes de forte demande. De plus, PTV OptiFlow a permis d’aider à digitaliser le processus de prise de rendez-vous. Les informations générées sont automatiquement transmises à l’ERP de COPRAUDIT, qui envoie directement aux particuliers des demandes de validation par e-mail. Enfin, la solution fait gagner un temps précieux aux planificateurs, leur permettant de se concentrer sur des tâches stratégiques, notamment l’amélioration de l’expérience client.

« Après quelques ajustements spécifiques à notre activité, nous bénéficions désormais d’une solution d’optimisation de tournées intuitive et sur-mesure. Facilement adoptée par nos planificateurs, elle répond parfaitement à nos spécificités métiers. Nous sommes pleinement satisfaits des gains obtenus et de l’accompagnement personnalisé offert par PTV Logistics » conclut le dirigeant.

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