Star Service dresse son bilan du confinement et envisage l’avenir

La période de confinement terminée, l’expert de la distribution urbaine Star Service dresse le bilan d’une période inédite qui l’amène à repenser son organisation et à se réinventer. 

« Je suis particulièrement fier de l’engagement dont ont su faire preuve nos équipes, et de ce que nous avons accomplis ensemble pendant cette période de confinement, souligne Hervé Street, Président du Groupe Star Service. Leur incroyable mobilisation nous a permis de faire face, de nous battre et d’assurer notre rôle stratégique qui nous pousse aujourd’hui à nous réinventer, repenser nos processus, dans ce monde d’après. »

L’entrée brutale en période de confinement a fortement impacté l’organisation des entreprises de livraison. Pour faire face à la crise sanitaire, ces dernières ont dû faire preuve de résilience pour poursuivre leur activité. Star Service fait partie de ces entreprises agiles qui ont dû redoubler d’efforts pour assurer la sécurité de ses collaborateurs et clients, la continuité de ses services, tout en adaptant quotidiennement les planifications des ressources pour répondre à la fluctuation importante des activités. La période de confinement terminée, l’acteur historique du dernier kilomètre dresse un bilan des actions menées et nous parle de l’avenir.

Des activités suspendues, d’autres en pleine croissance

Pendant cette période, le groupe Star Service a dû être agile et réactif afin de s’adapter rapidement aux bouleversements des modes de consommation et des activités. Cela ne s’est pas fait sans sacrifices. Si Star Service Retail a enregistré une augmentation de 69% du nombre de livraisons pour le e-commerce alimentaire entre le 17 mars et le 11 mai par rapport à l’année précédente, toutes les activités n’ont pas affiché les mêmes résultats. En effet, le volume d’activité de Star Service Healthcare a connu une baisse de 20% et l’activité de Star Service Automotive a chuté de 74%. L’activité Star Service Gourmet de livraisons de produits alimentaires pour les acteurs de la restauration commerciale a également connu une diminution de 40% du chiffre d’affaires. 

En parallèle, le spécialiste du dernier kilomètre a effectué des livraisons dans le cadre d’initiatives auxquelles le groupe a pris part. Parmi elles, le projet d’ampleur national Résilience visant à relancer la production textile de façon inclusive. Star Service a assuré la livraison de kits pour la confection de masques et plus de 450 000 masques, produits grâce à ce projet, ont été livrés aux associations et collectivités locales.

A l’initiative du traiteur Room Saveurs, des plateaux repas ont également été livrés pour le personnel hospitalier d’Île-de-France.

Tirer le meilleur parti de la crise pour se réinventer

La vision à court-terme de Star Service ? Maintenir la promesse client et la qualité de service tout en assurant la sécurité des collaborateurs et des clients. L’expert de la logistique urbaine est prêt à répondre à 100% des demandes clients et d’autres acteurs ayant besoin d’une solution de livraison efficace et sécurisée. L’entreprise anticipe également une éventuelle deuxième vague épidémique : des stocks stratégiques d’équipements (gels hydroalcooliques, masques, gants…) ont été constitués pour faire face à une seconde vague de contamination. Il faut aller encore plus loin : le monde post-Covid sera différent, l’avenir de Star Service le sera également. Le groupe est en ordre de bataille pour repenser les modes d’organisation, travailler différemment, main dans la main avec les clients pour la satisfaction du client final. Plus que jamais, l’expert de la logistique urbaine compte innover, anticiper, repenser les process et s’adapter à ce nouveau monde !